Rastrear Tu Pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cada pedido de Lemonvibrator se envía dentro de 1 día hábil. En el momento en que lo entregamos al transportista recibirás un correo de rastreo — aquí te explicamos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.
Tres formas de rastrear
1 · Correo de rastreo
Asunto 'Tu pedido de Lemonvibrator está en camino' — enviado dentro de las 24 horas del pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / Correos / DHL con tu número prellenado.
2 · Panel de cuenta
Inicia sesión en lemonvibrator-jk86e.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.
3 · Escríbenos
Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usados al comprar. Te respondemos con el enlace de rastreo en un día hábil.
Qué esperar
Correo de rastreo tras pedido
Tránsito estándar ES
Tránsito internacional
Entrega para pedidos > 150€
Situaciones comunes
"Han pasado más de 4 días, sin movimiento."
Probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan más de 7 días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.
"El rastreo muestra entregado pero no lo veo."
Revisa con vecinos, portería del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue perdido 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin cargo.
"Mi dirección está incorrecta."
Escribe a [email protected] dentro de las 4 horas del pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicar tarifa del transportista).
"Internacional — me cobraron aduanas en la entrega."
No debería pasar. Pagamos las aduanas al hacer el pedido. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.
¿Necesitas ayuda ahora mismo? Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Respondemos en 24 horas, a menudo el mismo día.