Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, normalmente en un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado simple, sin logotipos, sin marcas de la marca, dirección de remitente como 'LMN Grupo, SL.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar dentro de España es de 2 a 4 días laborables, gratis en todos los pedidos. Envío express (1–2 días) disponible al pagar. Pedidos internacionales típicamente 5–10 días con impuestos pagados.
¿Hacen envíos internacionales?
A Portugal, Francia, Italia, Alemania y el Reino Unido. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona médica curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y Limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón 5 segundos) evita encendidos accidentales.
¿Pregunta que nos falta? Escribe a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan los clientes.